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Que mettre dans un contrat de maintenance SEO mensuel

Que mettre dans un contrat de maintenance SEO mensuel

Un contrat de maintenance SEO (le retainer mensuel) doit couvrir quatre choses : la surveillance des signaux qui peuvent casser du jour au lendemain, une série fixe de contrôles techniques mensuels, un court reporting et un engagement écrit sur votre délai de réaction en cas de problème. La liste de ce qu'il ne couvre pas compte tout autant, car c'est là que naissent la plupart des désaccords.

Il s'adresse aux freelances et petites agences qui, après un projet (migration, audit, refonte), veulent suivre le site chaque mois sans travailler gratuitement sans limite.

La surveillance qui tourne sans vous

C'est la surveillance qui distingue un contrat de maintenance d'un « appelle-moi si ça casse ». Le client vous paie pour repérer les problèmes avant lui. Sur chaque site, il est raisonnable de suivre :

Nommez-les dans le contrat. « Nous surveillons votre site » ne promet rien de précis. Une liste de signaux dit au client ce qui est couvert, et à vous ce dont vous répondez. Indiquez aussi la fréquence de chaque contrôle : un test toutes les quelques minutes et un coup d'œil hebdomadaire sont deux services différents.

Une checklist mensuelle courte

Certains contrôles ne valent pas la peine d'être automatisés, ou ne peuvent pas l'être. Prévoyez une courte liste mensuelle et appliquez-la vraiment :

  1. Search Console, rapport Indexation des pages : nouveaux motifs et hausses soudaines.
  2. Search Console, Core Web Vitals, Actions manuelles et Problèmes de sécurité.
  3. Mises à jour en attente du CMS, des extensions ou du thème, et qui les applique.
  4. Un crawl avec votre outil habituel, si le site est assez grand pour le justifier.
  5. Un coup d'œil aux pages qui apportent le plus de trafic organique.

Délais de réaction et ce qu'il vous faut du client

C'est la clause dont les clients se souviennent. Distinguez la prise en charge du problème de sa résolution, et définissez vos horaires. À titre d'exemple seulement, à adapter à votre capacité : incidents critiques pris en charge sous quatre heures ouvrées, le reste le jour ouvré suivant, corrections sous une durée convenue incluses, travaux plus lourds chiffrés à part.

Définissez « critique » avec des exemples (site hors ligne, tout le site en noindex, tunnel de commande cassé), sinon tout devient critique.

Écrivez ensuite ce qu'il vous faut en retour : un accès administrateur au CMS, un utilisateur dans Search Console et GA4, et un préavis avant une refonte, une migration ou un changement d'extension important. Les mises en production dont personne n'a parlé causent souvent des incidents : précisez que réparer les changements non annoncés faits par des tiers est facturé à part.

Ce que le contrat exclut

Dites-le clairement :

Plusieurs peuvent devenir des options, facturées comme une ligne à part.

Le reporting, et comment présenter le contrat

Un contrat qui ne produit rien de visible finit souvent résilié lors d'un trimestre calme. Envoyez une note mensuelle courte même quand rien n'a cassé : ce que vous avez surveillé, ce qui a changé, ce que vous avez fait et ce qui arrive, comme des renouvellements ou des mises en ligne prévues. Les rapports de surveillance pour les clients détaillent le format et, quand le trafic baisse vraiment, expliquer une baisse de trafic SEO au client aide pour cette conversation.

Quand vous le présentez, parlez de ce qu'il évite : découvrir une désindexation par une chute des ventes, un avertissement du navigateur après l'expiration d'un certificat, une balise de suivi absente pendant une campagne. Montrez la liste des signaux suivis et une vraie alerte, et laissez le document de périmètre faire le reste.

Le prix de la couche de surveillance

Le tarif vous appartient. Comptez le coût des outils par site et le temps que prennent réellement la checklist et le reporting, puis ajoutez une marge pour les incidents. La surveillance de sites pour les freelances détaille ce calcul.

Deltio peut assurer la partie surveillance : disponibilité toutes les 10 minutes, expiration SSL et domaine, snapshot quotidien du sitemap, robots.txt, balises SEO, balises marketing et bannière cookies, avec alertes par e-mail ou Slack. L'offre Starter coûte £24 par mois, ou £20 en annuel, avec un essai gratuit de 14 jours.

Questions fréquentes

Quelle différence entre un contrat de maintenance SEO et un contrat de croissance ?
La maintenance protège l'existant : elle repère les problèmes techniques, les pertes de suivi et les expirations avant qu'ils coûtent du trafic. Un contrat de croissance ajoute du travail destiné à augmenter le trafic, comme de nouveaux contenus et du netlinking. Beaucoup de freelances vendent la maintenance seule et chiffrent la croissance à part.
Faut-il une durée minimale d'engagement ?
C'est un choix commercial, pas une règle. Une courte durée minimale vous laisse le temps de mettre en place la surveillance et de corriger les premiers problèmes avant que le client juge la valeur. Ensuite, un engagement mensuel reconductible avec préavis est courant et facile à accepter.
Que deviennent les heures non utilisées par le client ?
Décidez-le avant la signature et écrivez-le. Beaucoup de contrats de maintenance vendent une couverture plutôt qu'un forfait d'heures, donc le temps non utilisé n'est pas reporté. Si vous vendez des heures, plafonnez celles qui passent au mois suivant.
Qui paie les outils de surveillance dans un contrat de maintenance ?
Les deux options fonctionnent, tant que le contrat dit laquelle. Inclure les outils dans votre tarif simplifie la facture et permet d'utiliser un seul compte pour tous vos clients. Refacturer a du sens pour un outil propre au client, comme la licence d'une extension payante de son site.