Faut-il signaler les changements faits par le client lui-même ?

Oui, brièvement. Si l'équipe du client a réécrit un title ou ajouté une page, le mentionner montre que la surveillance est complète et l'aide à voir l'effet de ses propres modifications. Restez neutre et ne présentez le changement comme un problème que s'il en a réellement causé un.

Et si rien ne s'est mal passé ce mois-ci ?

Dites-le, avec le chiffre de disponibilité et une mention indiquant que les contrôles ont tourné tout le mois sans rien trouver. Un mois calme reste la preuve que le site a été surveillé, et le client a quelque chose de concret à lire plutôt qu'une section vide.

La surveillance doit-elle faire l'objet d'un rapport séparé ou figurer dans le rapport SEO ?

Le plus souvent, mieux vaut l'intégrer au rapport mensuel existant, sous la forme d'une courte section vers le début. Le client lit un seul document, et placer les incidents à côté des données de trafic aide à expliquer des baisses ou des reprises qui coïncident avec un problème intercepté.

Quel plan Deltio inclut l'export CSV ?

Professional et Enterprise. Starter comprend la même surveillance et les mêmes alertes, mais pas l'export CSV : sur Starter, vous construisez la section du rapport à partir des alertes reçues pendant le mois.

Combien coûte Deltio ?

Starter coûte 29 € par mois, ou 24 € par mois en facturation annuelle, pour 50 sites au maximum. Professional coûte 59 € par mois (49 € en facturation annuelle) pour 200 sites au maximum, et Enterprise 139 € par mois (116 € en facturation annuelle) pour 500 sites au maximum. Chaque plan commence par un essai gratuit de 14 jours.

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La surveillance de site dans votre rapport client mensuel

Pour intégrer la surveillance de site dans votre rapport client mensuel, servez-vous de ce que vous avez déjà enregistré : la disponibilité du mois, les incidents détectés et corrigés, les changements SEO signalés, et chaque échéance SSL ou de nom de domaine traitée avant qu'elle ne pose problème. Quelques lignes datées de ce type en disent plus au client sur le travail couvert par son forfait qu'un énième graphique de positions.

La plupart des rapports mensuels se ressemblent : positions, sessions, conversions, liste des tâches réalisées. Lors d'un mois sans relief, ils paraissent maigres, et le client commence à se demander ce qu'il paie. Les données de surveillance du site changent la donne, car elles montrent que le site a été suivi chaque jour, y compris les jours où rien de visible ne s'est passé.

Pourquoi les incidents nourrissent mieux un rapport que les positions

Les positions et le trafic sont des indicateurs en retard. Ils bougent des semaines après le travail, et souvent pour des raisons qui vous échappent. Un journal d'incidents fonctionne à l'inverse : chaque entrée a une date, une cause et une action.

Comparez deux phrases qu'un client pourrait lire. « Les améliorations du SEO technique se sont poursuivies ce mois-ci » peut décrire à peu près n'importe quoi. « Le 12, une balise noindex est passée en production sur les pages /services/ après une mise à jour du thème ; nous l'avons signalée et elle a été retirée le jour même » décrit un problème précis que le client n'a jamais vu, parce que quelqu'un l'a intercepté. C'est ce second type de phrase qui donne le sentiment qu'un forfait vaut son prix.

La checklist de surveillance de site pour les agences liste ce qui mérite d'être surveillé au départ.

La surveillance de site dans le rapport client, ligne par ligne

Faites en sorte qu'un client puisse lire cette section en moins d'une minute. Cinq éléments, chacun avec une date et une phrase de contexte, suffisent en général.

Commencez par la disponibilité : un chiffre pour le mois, plus chaque panne avec son heure de début et sa durée. S'il n'y en a pas eu, dites-le.

Viennent ensuite les incidents détectés et résolus. Pensez à un noindex sur des pages en ligne, ou à une page de maintenance restée affichée après un déploiement. Indiquez ce qui s'est passé, quand, et ce qui a été fait.

Puis les changements SEO, c'est-à-dire des titles, meta descriptions, H1 ou canonical modifiés sans ticket. Ces changements SEO silencieux passent rarement sous les yeux du client, et les signaler témoigne d'une attention plutôt que d'une inquiétude. Si le changement était volontaire, précisez-le aussi.

Les changements de sitemap et de robots.txt ont droit à leur propre ligne. Par exemple : « 18 URL sont sorties du sitemap le 9 après une mise à jour de plugin, rétablies le 10 », ou la mention d'une nouvelle règle Disallow sur laquelle vous avez interrogé le développeur.

Terminez par les échéances à venir : dates d'expiration du certificat SSL ou du nom de domaine dans le mois ou les deux mois qui viennent, en précisant si le renouvellement est confirmé.

Si vous suivez le consentement, une ligne supplémentaire indiquant si la bannière cookies est restée présente tout le mois vaut la peine pour les clients des secteurs réglementés.

Assembler la section sans tout retaper

La méthode lente consiste à faire défiler un mois d'alertes Slack et à les copier dans un document. Si votre outil de surveillance exporte ses données, filtrez-les sur le site du client et le mois concerné, exportez, puis collez les lignes utiles dans votre modèle. Ajoutez ensuite une ligne de contexte à chacune et supprimez celles qui n'intéressent pas le client, comme un changement fait volontairement par votre propre équipe.

La formulation compte plus que l'exhaustivité. Un client n'a pas besoin de lire, sans autre explication, « canonical modifiée de https://example.com/a/ à https://example.com/a ». Il a besoin de lire « le slash final a disparu de la canonical d'une page, ce qui pouvait disperser les signaux ; corrigé ».

Ce que Deltio fournit pour ce rapport

Deltio vérifie le sitemap et les pages de chaque site sur un cycle quotidien et compare chaque vérification à la précédente : les changements de noindex, de robots.txt, de canonical, de title, de meta description, de H1 et d'URL du sitemap sont donc enregistrés au moment où ils se produisent. Il surveille aussi la disponibilité, l'expiration du SSL et du domaine, GA4, GTM et le Meta Pixel, les bannières de consentement aux cookies et les pages de maintenance. Pendant le mois, les alertes partent sur Slack ou par e-mail pour chaque site ; sur Professional et Enterprise, vous pouvez exporter les données en CSV à la fin du mois. Starter n'inclut pas l'export CSV.

Deltio ne rédige pas le rapport, n'y appose pas de marque et n'envoie rien à votre client. La formulation et le modèle restent les vôtres. Si vous présentez la surveillance comme une partie de votre propre service, sous votre marque, consultez l'article sur la surveillance de site en marque blanche pour les agences.

Une suggestion pratique : testez d'abord avec le client qui vous écrit le plus souvent au sujet de son site. C'est dans son rapport qu'une liste datée d'incidents a le plus de chances d'être lue.

Les plans Deltio commencent par un essai gratuit de 14 jours. Starter coûte 29 € par mois ou 24 € par mois en facturation annuelle ; Professional, qui inclut l'export CSV, 59 € par mois ou 49 € par mois en facturation annuelle ; Enterprise, 139 € par mois ou 116 € par mois en facturation annuelle. Vous pouvez démarrer l'essai ici.

Questions fréquentes

Faut-il signaler les changements faits par le client lui-même ?: Oui, brièvement. Si l'équipe du client a réécrit un title ou ajouté une page, le mentionner montre que la surveillance est complète et l'aide à voir l'effet de ses propres modifications. Restez neutre et ne présentez le changement comme un problème que s'il en a réellement causé un.
Et si rien ne s'est mal passé ce mois-ci ?: Dites-le, avec le chiffre de disponibilité et une mention indiquant que les contrôles ont tourné tout le mois sans rien trouver. Un mois calme reste la preuve que le site a été surveillé, et le client a quelque chose de concret à lire plutôt qu'une section vide.
La surveillance doit-elle faire l'objet d'un rapport séparé ou figurer dans le rapport SEO ?: Le plus souvent, mieux vaut l'intégrer au rapport mensuel existant, sous la forme d'une courte section vers le début. Le client lit un seul document, et placer les incidents à côté des données de trafic aide à expliquer des baisses ou des reprises qui coïncident avec un problème intercepté.
Quel plan Deltio inclut l'export CSV ?: Professional et Enterprise. Starter comprend la même surveillance et les mêmes alertes, mais pas l'export CSV : sur Starter, vous construisez la section du rapport à partir des alertes reçues pendant le mois.
Combien coûte Deltio ?: Starter coûte 29 € par mois, ou 24 € par mois en facturation annuelle, pour 50 sites au maximum. Professional coûte 59 € par mois (49 € en facturation annuelle) pour 200 sites au maximum, et Enterprise 139 € par mois (116 € en facturation annuelle) pour 500 sites au maximum. Chaque plan commence par un essai gratuit de 14 jours.