Un'agenzia deve far pagare il monitoraggio dei siti ai clienti?

Molte agenzie lo includono in un piano di assistenza o manutenzione invece di venderlo da solo, perché il suo valore si vede nei problemi intercettati per tempo. Se lo fai pagare a parte, stabilisci un prezzo per sito così la tariffa cresce con il portfolio, e indica nel piano la frequenza dei controlli perché il cliente sappia cosa sta pagando.

Come si monitora il sito di un cliente senza accesso all'hosting?

La maggior parte del monitoraggio esterno richiede solo l'URL pubblico. Uptime, SSL, scadenza del dominio, robots.txt, sitemap e tag nelle pagine si leggono tutti dall'esterno, come farebbe un motore di ricerca. L'accesso all'hosting serve quando devi correggere qualcosa, ed è per questo che il contatto tecnico va registrato all'avvio del cliente.

Di norma i siti di staging devono avere il noindex o essere protetti da password, quindi monitorarli per le modifiche SEO produce avvisi che finirai per ignorare. Monitora la produzione, e considera un noindex o un robots.txt di staging comparso sul dominio live dopo un rilascio come il vero segnale.

Un controllo giornaliero basta per il portfolio di un'agenzia?

Per i segnali SEO come noindex, canonical, title e modifiche alla sitemap, un controllo giornaliero di solito intercetta i problemi molto prima che reagiscano il posizionamento o i report di Search Console. Per i siti in cui pochi minuti di down costano davvero, come i grandi shop durante i saldi, aggiungi un servizio di uptime dedicato con un intervallo più breve.

I clienti devono avere un proprio accesso allo strumento di monitoraggio?

Di solito no. La maggior parte dei clienti vuole sapere che qualcuno controlla e ricevere notizie sugli incidenti dalla propria agenzia. Un link a una pagina di stato condivisibile o un riepilogo mensile costruito con i dati esportati tende a essergli più utile di una dashboard che apre di rado.

← Torna al blog

Monitoraggio siti web per agenzie: come gestirlo sui clienti

Il monitoraggio siti web per agenzie dipende meno dai controlli che esegui e più da come il monitoraggio funziona sull'intero portfolio clienti: chi si occupa di ogni avviso, come si aggiunge un nuovo sito, cosa cambia in base al tipo di sito e cosa succede quando un cliente se ne va. Un'agenzia con quaranta siti clienti deve rispondere alle stesse domande sia che usi uno strumento sia che ne usi cinque, e la maggior parte delle falle nasce dal processo più che dal software.

Questa guida riguarda proprio la parte organizzativa. Se stai ancora scegliendo il software, leggi i migliori strumenti di monitoraggio siti web per agenzie. Per l'elenco dei segnali da controllare su ogni sito, il riferimento è la checklist di monitoraggio siti web per agenzie.

Nel monitoraggio siti web per agenzie ogni cliente ha un responsabile con nome e cognome

Il problema più comune è l'avviso che hanno visto tutti e che nessuno ha gestito. Un canale condiviso chiamato #monitoring con dentro tutti i clienti abitua il team a scorrere oltre.

Assegna un responsabile a ogni sito cliente, di solito l'account manager, e scrivi il suo nome ovunque si trovi la scheda del cliente: il CRM, il gestionale dei progetti o una colonna del foglio che elenca i domini. Il responsabile non deve risolvere tutto da solo. Il suo compito è leggere l'avviso il giorno in cui arriva, decidere chi se ne occupa e informare il cliente se è il caso.

Gli avvisi tecnici spesso richiedono un secondo nome. Un down o un problema di SSL va a chi ha accesso all'hosting, che può essere il vostro sviluppatore, un freelance o il fornitore IT del cliente. Registra quel contatto quando acquisisci il cliente, perché durante un'interruzione del servizio è il momento peggiore per chiedere chi ha le credenziali del server.

Come aggiungere il sito di un nuovo cliente

L'inserimento del sito nel monitoraggio va messo nella checklist di avvio del cliente, accanto alla richiesta di accesso a Search Console e GA4. Farlo il primo giorno ti dà anche un punto di partenza: ogni avviso successivo si confronta con il sito com'era quando l'hai preso in carico, e questo aiuta quando il cliente chiede se un problema c'era già prima di te.

Una sequenza pratica per ogni nuovo sito:

Conferma il dominio canonico (con o senza www, in HTTPS) e l'URL della sitemap, di solito indicato nel robots.txt.
Aggiungi il sito allo strumento di monitoraggio e fai arrivare i suoi avvisi al responsabile dell'account.
Annota l'emittente del certificato SSL, il registrar del dominio e chi paga il rinnovo lato cliente.
Registra quale tracciamento dovrebbe esserci: GA4, GTM, Meta Pixel e quale piattaforma di consenso.
Esegui una prima scansione SEO completa e salva i risultati come situazione iniziale.

Il punto 5 conta per le aspettative. I problemi già presenti alla prima scansione vanno nella proposta o nelle note di kickoff, non in un avviso tre settimane dopo che sembra un danno fatto da te.

Cosa monitorare in base al tipo di sito

I segnali di base valgono ovunque, ma il loro peso cambia con il tipo di sito.

Un sito vetrina su WordPress cambia di rado, quindi i rischi arrivano dagli aggiornamenti di plugin e temi e dalle migrazioni. Tieni d'occhio il noindex, la casella "Scoraggia i motori di ricerca dall'effettuare l'indicizzazione di questo sito" in Impostazioni > Lettura, le modifiche al robots.txt e le pagine di manutenzione rimaste online. La guida al monitoraggio SEO di WordPress approfondisce la parte dei plugin.

Un ecommerce ha una sitemap grande e in continuo movimento. I prodotti entrano ed escono ogni giorno, quindi le variazioni nel numero di URL sono normali, e il segnale vero è il crollo improvviso di un'intera categoria. Meritano attenzione il tracciamento sui template del checkout e i canonical sulle pagine di categoria filtrate.

Un sito di lead generation vive di form e tag. Se il container GTM o il Meta Pixel spariscono dalle landing page, le campagne a pagamento continuano a spendere mentre le conversioni smettono di essere registrate, quindi la presenza dei tag e il banner di consenso vengono prima di tutto.

I siti multilingua aggiungono hreflang e sitemap per lingua, e sono quelli più esposti a un canonical che punta alla versione nella lingua sbagliata.

Instradare gli avvisi quando il team cambia

Inviare gli avvisi all'account manager funziona finché qualcuno non va in ferie o lascia l'agenzia. Due abitudini aiutano. Instrada per cliente e non per persona, così un canale Slack come #cliente-esempiocom resta dov'è e cambiano solo i membri. E inserisci la riassegnazione degli account in ogni passaggio di consegne, perché un avviso che finisce nella casella di un ex collega di fatto non arriva a nessuno. L'articolo sugli avvisi SEO su Slack spiega meglio come impostare i canali.

La revisione settimanale di tutto il portfolio

Gli avvisi giornalieri gestiscono gli incidenti. Una breve revisione settimanale intercetta quello che gli avvisi non vedono, come un avviso aperto e mai chiuso o un problema ricorrente su più clienti ospitati dallo stesso hosting.

Tieni l'ordine del giorno sempre uguale. Scorri gli avvisi aperti cliente per cliente e verifica che ognuno abbia un esito. Guarda i certificati SSL e i domini in scadenza nei prossimi uno o due mesi. Controlla che i siti aggiunti di recente mandino gli avvisi alla persona giusta. Se in settimana un cliente ha lanciato un restyling o ha cambiato sviluppatore, guarda con più attenzione le modifiche al suo sito.

La revisione è anche il momento in cui quello che emerge dal monitoraggio diventa un argomento da discutere con il cliente, per esempio un hosting che continua a lasciar scadere i certificati.

Quando un cliente se ne va

A fine contratto togli il sito dal monitoraggio l'ultimo giorno e archivia il suo canale di avvisi. Lasciarlo attivo crea due problemi: ricevi avvisi su un sito che non controlli più e, se qualcosa si rompe dopo la tua uscita e il cliente ti chiede perché non l'hai avvisato, la tua posizione diventa ambigua.

Se lo strumento lo consente, esporta lo storico del monitoraggio prima di rimuovere il sito. Una fotografia dello stato del sito nel tuo ultimo giorno è utile se in seguito nasce una contestazione.

Cosa dire ai clienti sul monitoraggio

Sii preciso su cosa è coperto e con che tempi. Se i controlli SEO sono giornalieri, di' giornalieri. Promettere che "teniamo d'occhio il sito 24 ore su 24" apre la domanda sul perché una modifica delle 9 del mattino sia stata segnalata solo il giorno dopo.

Basta un paragrafo nel contratto o nell'email di benvenuto: quali segnali monitori, con che frequenza, chi riceve gli avvisi dalla tua parte e quando il cliente avrà tue notizie. Molti clienti apprezzano anche un link da aprire in autonomia; l'articolo sulla pagina di stato per i clienti spiega come fare.

Gestire il portfolio clienti con Deltio

Deltio si adatta alla struttura per cliente descritta sopra. Ogni sito dell'account ha i propri avvisi su Slack e per email, quindi l'instradamento segue il cliente. Controlla ogni giorno la sitemap e le pagine e le confronta con il controllo precedente, coprendo noindex, robots.txt, canonical, title, meta description e H1, URL nella sitemap, uptime, scadenza di SSL e dominio, GA4, GTM e Meta Pixel, piattaforme di consenso ai cookie e pagine di manutenzione. Le scansioni SEO manuali ti danno la situazione iniziale all'avvio del cliente, e i piani Professional ed Enterprise esportano in CSV per archiviare lo stato all'uscita e preparare i report.

Il limite da considerare sono i tempi: i controlli sono giornalieri, non in tempo reale. Starter copre 50 siti a 29 € al mese (24 € con fatturazione annuale), Professional 200 siti a 59 € al mese (49 € annuale) ed Enterprise 500 siti a 139 € al mese (116 € annuale).

Puoi avviare la prova di 14 giorni con l'elenco attuale dei tuoi clienti.

Domande frequenti

Un'agenzia deve far pagare il monitoraggio dei siti ai clienti?: Molte agenzie lo includono in un piano di assistenza o manutenzione invece di venderlo da solo, perché il suo valore si vede nei problemi intercettati per tempo. Se lo fai pagare a parte, stabilisci un prezzo per sito così la tariffa cresce con il portfolio, e indica nel piano la frequenza dei controlli perché il cliente sappia cosa sta pagando.
Come si monitora il sito di un cliente senza accesso all'hosting?: La maggior parte del monitoraggio esterno richiede solo l'URL pubblico. Uptime, SSL, scadenza del dominio, robots.txt, sitemap e tag nelle pagine si leggono tutti dall'esterno, come farebbe un motore di ricerca. L'accesso all'hosting serve quando devi correggere qualcosa, ed è per questo che il contatto tecnico va registrato all'avvio del cliente.
E i siti di staging?: Di norma i siti di staging devono avere il noindex o essere protetti da password, quindi monitorarli per le modifiche SEO produce avvisi che finirai per ignorare. Monitora la produzione, e considera un noindex o un robots.txt di staging comparso sul dominio live dopo un rilascio come il vero segnale.
Un controllo giornaliero basta per il portfolio di un'agenzia?: Per i segnali SEO come noindex, canonical, title e modifiche alla sitemap, un controllo giornaliero di solito intercetta i problemi molto prima che reagiscano il posizionamento o i report di Search Console. Per i siti in cui pochi minuti di down costano davvero, come i grandi shop durante i saldi, aggiungi un servizio di uptime dedicato con un intervallo più breve.
I clienti devono avere un proprio accesso allo strumento di monitoraggio?: Di solito no. La maggior parte dei clienti vuole sapere che qualcuno controlla e ricevere notizie sugli incidenti dalla propria agenzia. Un link a una pagina di stato condivisibile o un riepilogo mensile costruito con i dati esportati tende a essergli più utile di una dashboard che apre di rado.