Una status page condivisibile per i siti dei tuoi clienti

Una status page per i siti cliente è un link unico che il cliente può aprire per vedere se il suo sito è online in questo momento e come si è comportato negli ultimi giorni. Ottiene la risposta senza scriverti, e tu risparmi i dieci minuti che di solito servono per dimostrare che il sito funzionava benissimo.

Quasi tutte le agenzie conoscono il messaggio. Arriva un martedì mattina, dice "il sito è giù?", e nella maggior parte dei casi il sito non è affatto giù. È caduto il Wi-Fi dell'ufficio, il browser ha mostrato un errore rimasto in cache, oppure qualcuno ha sbagliato a digitare il dominio. Tu però devi comunque aprire il browser, controllare, rispondere e rassicurare. Con una status page quel controllo il cliente lo fa da solo.

Status page o dashboard?

Le due cose vengono confuse spesso, e mescolarle è il motivo più comune per cui una status page non funziona.

La dashboard è per il tuo team. Contiene tutto: diff dei canonical, noindex rilevati, URL aggiunti o rimossi dalla sitemap, modifiche ai tag, date di scadenza. La status page è per chi non sa cos'è un canonical e non ha bisogno di saperlo. Risponde a una sola domanda, con parole semplici: il mio sito funziona, e ha funzionato?

Se metti i risultati SEO su una pagina destinata al cliente, succedono due cose. Il cliente vede una riga "canonical modificato" che non sa interpretare e ti scrive per chiedere, e la pagina ha mancato il suo scopo. E perdi il controllo su come vengono spiegati i problemi, perché il cliente legge l'evento grezzo prima che tu abbia avuto il tempo di guardarlo.

Cosa mettere sulla pagina

Per la maggior parte dei clienti bastano tre informazioni:

1. Lo stato attuale, in parole che capisce chiunque (online o offline).
2. L'uptime su un periodo recente, così un'ora andata storta si vede nel suo contesto.
3. Un'indicazione dei tempi di risposta, perché un sito che ci mette otto secondi a caricarsi sembra rotto a un visitatore anche se tecnicamente risponde.

Lascia fuori lo storico interno degli alert, i risultati delle scansioni SEO e qualsiasi dato che richieda una frase di spiegazione. Se un numero rischia di provocare un'email del tipo "cosa vuol dire?", il suo posto è il report mensile, dove il contesto lo aggiungi tu. Di questo parla la nostra guida sul monitoraggio nei report al cliente.

Dove far arrivare il link

La status page serve solo se il cliente si ricorda che esiste. Alcuni punti rendono la cosa molto più probabile.

Inseriscila nell'email di onboarding, accanto alle credenziali e ai contatti del supporto, così fa parte della consegna del progetto e non sembra un'aggiunta dell'ultimo minuto. Mettila in fondo a ogni report mensile, vicino al dato di uptime. E quando arriva un messaggio preoccupato, rispondi prima di tutto con il link. Dopo due o tre risposte di questo tipo, la maggior parte dei clienti inizia a controllare la pagina prima di scriverti.

C'è poi un vantaggio meno evidente durante i disservizi veri. Quando un sito va davvero offline, tu e il cliente guardate la stessa fonte. Nessuno discute se il down ci sia stato o quanto sia durato, e la conversazione passa subito alla causa.

Per le agenzie che vendono il monitoraggio come servizio con il proprio marchio, la status page si affianca a un monitoraggio white-label. Di tutto quel setup, è l'unica parte che il cliente usa davvero.

Cosa una status page non può dire al cliente

Una status page verde significa che il server ha risposto. Non dice niente sulla possibilità che Google continui a indicizzare il sito. Un aggiornamento del tema può aggiungere <meta name="robots" content="noindex"> a tutti i template mentre la homepage si carica alla perfezione, e la status page resta verde per tutto il tempo. Lo stesso vale per un tag GA4 sparito o per una sitemap che ha perso metà degli URL.

Per questo la status page non dovrebbe essere l'unico monitoraggio attivo. Copre la disponibilità e serve a tranquillizzare il cliente. I controlli che proteggono il traffico stanno dietro, e spieghiamo come si combinano i due livelli nell'articolo su uptime e SEO monitoring.

La status page in Deltio

Ogni sito che aggiungi a Deltio ha una status page da condividere tramite link, con l'uptime e lo stato attuale del sito. Lo stesso sito viene controllato ogni giorno anche per noindex, robots.txt, canonical, title, URL della sitemap, scadenza di SSL e dominio e tag di marketing, con alert che arrivano al tuo team su Slack o via email, non al cliente. Il cliente vede la disponibilità, il tuo team vede tutto il resto.

Se vuoi provarla con un cliente, la prova gratuita di 14 giorni lascia al sito il tempo di accumulare qualche giorno di storico uptime prima che tu mandi il link.