Les clients ont-ils besoin d'un compte Deltio pour voir la status page ?

Non. La status page est publique, le client n'a besoin que du lien. Cela signifie aussi que toute personne disposant du lien peut la consulter, ce qui mérite d'être signalé aux clients sensibles à l'historique de leurs incidents.

Faut-il inclure la surveillance dans le forfait mensuel ou la vendre à part ?

Les deux fonctionnent. L'intégrer au forfait rend celui-ci plus difficile à réduire, car le client perdrait un service visible. La vendre comme une ligne séparée fonctionne mieux avec les clients qui n'achètent que des projets. Dans les deux cas, c'est le bilan mensuel qui rend la valeur visible.

Que faire quand la surveillance trouve un problème sur un site géré par le développeur du client ?

Envoyez au développeur et à votre contact chez le client les éléments (URL, ce qui a changé, quand) et laissez le développeur corriger. Convenez de ce fonctionnement dès le démarrage de la collaboration, pour qu'une alerte de votre part soit perçue comme une aide et non comme une critique de son travail.

Combien de sites clients un compte Deltio peut-il gérer ?

Starter couvre jusqu'à 50 sites et 5 000 URL, Professional jusqu'à 200 sites et Enterprise jusqu'à 500 sites.

Combien coûte Deltio ?

Starter coûte 29 € par mois, ou 24 € par mois en facturation annuelle. Professional coûte 59 € par mois (49 € en annuel) et Enterprise 139 € par mois (116 € en annuel). Toutes les offres incluent un essai gratuit de 14 jours, et l'export CSV est disponible sur Professional et Enterprise.

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Monitoring de sites en marque blanche pour les agences

Le website monitoring white-label pour les agences consiste à surveiller chaque site client de façon proactive et à présenter les résultats comme une partie de votre propre service. Pour une agence qui gère de 5 à 50 sites clients, cela veut dire repérer les pannes, les problèmes SSL et les changements SEO avant le client, et avoir quelque chose à lui montrer, comme une status page partageable ou un bilan mensuel, qui prouve que la surveillance a bien lieu.

Les clients partent rarement parce qu'un site est tombé dix minutes. Ils partent quand ils l'ont découvert eux-mêmes et que leur agence n'en savait rien.

Ce que veut dire le website monitoring white-label en pratique

Le terme recouvre plusieurs réalités. À un bout, une plateforme vous permet de mettre votre logo et votre domaine sur le tableau de bord et sur des rapports PDF automatiques, si bien que le client ne voit jamais l'éditeur. À l'autre bout, vous utilisez un outil de surveillance en interne et livrez les résultats sous votre propre marque : votre e-mail au client, votre modèle de rapport, votre appel.

La plupart des agences ont besoin de moins de personnalisation qu'elles ne le pensent. Ce qui compte pour les clients, c'est que quelqu'un de compétent surveille et les prévienne clairement quand quelque chose casse. Que le lien de statut porte votre nom compte moins que l'arrivée d'un point mensuel compréhensible. Mieux vaut décider dès le départ lequel des deux vous achetez, car une personnalisation complète coûte en général nettement plus cher.

Ce que les clients veulent vraiment voir

Un journal brut des contrôles n'aide personne. Trois choses, si.

Une status page qu'ils peuvent ouvrir eux-mêmes. Envoyer un lien au début de la collaboration répond à la question « le site est-il en ligne ? » sans échange d'e-mails, et la page montre d'un coup d'œil l'état actuel et l'historique des temps de réponse. Notre guide sur la status page client détaille ce qu'il faut y mettre.

Apprendre les incidents de votre bouche. Quand un site tombe puis revient, le client doit recevoir « nous l'avons vu, voici ce qui s'est passé et ce que nous avons fait » avant de s'en apercevoir. Ce message n'est possible que si l'alerte vous est parvenue en premier.

Un historique dans le temps. L'historique d'uptime et la liste des changements repérés et corrigés donnent de la substance au rapport mensuel. L'article sur les rapports de surveillance pour les clients explique comment transformer ces données en un document qu'un client lit vraiment.

Surveiller trente sites n'a rien à voir avec en surveiller un

Surveiller votre propre site est simple : vous pointez un outil sur une URL et vous n'y touchez plus. Un portefeuille ajoute des problèmes d'échelle et de responsabilité. Chaque site a son certificat, son enregistrement de domaine, son sitemap, son robots.txt et ses tags, souvent gérés par un développeur ou un hébergeur différent. Il vous faut un seul compte qui liste tous les clients plutôt que trente identifiants, et des alertes qui nomment le client pour que le bon chef de projet s'en saisisse.

La couverture compte aussi. L'uptime seul passe à côté des défaillances que les clients ressentent le plus. Un certificat qui expire un samedi, un domaine que le client a oublié de renouveler, une mise en production qui ajoute un noindex aux fiches produits ou retire la balise GA4 : aucun de ces incidents ne déclenche un contrôle d'uptime avant de devenir une panne, et certains n'en deviennent jamais. Pour le suivi des changements sur un portefeuille, voyez comment surveiller les changements sur les sites clients.

L'intérêt commercial pour l'agence

La fidélisation est le bénéfice évident. Un client qui entend régulièrement « nous l'avons repéré tôt » a moins de raisons de chercher une agence moins chère. Il y en a un autre, moins visible : chaque problème trouvé par la surveillance est une occasion d'échanger. Un certificat SSL géré par un hébergeur qui le laisse régulièrement expirer, un temps de réponse lent, une section sortie du sitemap après une mise à jour d'extension. Certaines de ces conversations débouchent sur du travail facturé.

Si vous comparez encore les produits, les meilleurs outils de surveillance de site web pour les agences présente les options.

Utiliser Deltio pour la surveillance présentée aux clients

Deltio est conçu pour la gestion d'un portefeuille. Vous ajoutez tous les sites clients dans un seul compte, et chacun a ses propres alertes sur Slack et par e-mail. Il vérifie l'uptime, l'expiration du SSL et du domaine et, chaque jour, lit le sitemap et les pages pour les comparer au contrôle précédent : noindex, robots.txt, canonicals, title, meta description et H1, URL du sitemap, GA4, GTM et Meta Pixel, et bandeau de consentement cookies. Une status page publique peut être envoyée au client, et les offres Professional et Enterprise permettent d'exporter les données en CSV pour construire votre propre rapport.

Soyons clairs sur la partie white-label : Deltio n'appose pas le logo de votre agence sur le tableau de bord ni sur la status page, et n'envoie pas de rapports PDF à votre marque. La status page est la page publique de Deltio. Le livrable à votre marque, c'est à vous de le construire à partir de l'export CSV, ce qui convient aux agences qui ont déjà un modèle de rapport, et moins à celles qui veulent un portail entièrement personnalisé. Les contrôles SEO tournent par ailleurs une fois par jour, pas en temps réel.

Starter couvre jusqu'à 50 sites, Professional jusqu'à 200. Pour l'essai de 14 jours, un bon premier site est celui du client que vous auriez le plus de mal à perdre.

Questions fréquentes

Les clients ont-ils besoin d'un compte Deltio pour voir la status page ?: Non. La status page est publique, le client n'a besoin que du lien. Cela signifie aussi que toute personne disposant du lien peut la consulter, ce qui mérite d'être signalé aux clients sensibles à l'historique de leurs incidents.
Faut-il inclure la surveillance dans le forfait mensuel ou la vendre à part ?: Les deux fonctionnent. L'intégrer au forfait rend celui-ci plus difficile à réduire, car le client perdrait un service visible. La vendre comme une ligne séparée fonctionne mieux avec les clients qui n'achètent que des projets. Dans les deux cas, c'est le bilan mensuel qui rend la valeur visible.
Que faire quand la surveillance trouve un problème sur un site géré par le développeur du client ?: Envoyez au développeur et à votre contact chez le client les éléments (URL, ce qui a changé, quand) et laissez le développeur corriger. Convenez de ce fonctionnement dès le démarrage de la collaboration, pour qu'une alerte de votre part soit perçue comme une aide et non comme une critique de son travail.
Combien de sites clients un compte Deltio peut-il gérer ?: Starter couvre jusqu'à 50 sites et 5 000 URL, Professional jusqu'à 200 sites et Enterprise jusqu'à 500 sites.
Combien coûte Deltio ?: Starter coûte 29 € par mois, ou 24 € par mois en facturation annuelle. Professional coûte 59 € par mois (49 € en annuel) et Enterprise 139 € par mois (116 € en annuel). Toutes les offres incluent un essai gratuit de 14 jours, et l'export CSV est disponible sur Professional et Enterprise.