Perché il traffico organico è sceso se i posizionamenti sembrano uguali?

La posizione media può restare stabile mentre i clic calano. I motivi più comuni sono meno ricerche per quella query (controlla le impressioni in Search Console), una nuova funzionalità nella SERP come una AI Overview o il pacchetto mappe che spinge i risultati più in basso, oppure title e description che ora ottengono meno clic. Confronta impressioni e CTR, non solo la posizione.

Quanto sono aggiornati i dati di Search Console quando analizzo un calo?

I dati sul rendimento di solito sono indietro di circa due giorni, quindi l'ultimo giorno o due del grafico possono sembrare più bassi di quanto saranno alla fine. Evita di segnalare un calo basandoti solo sui giorni più recenti, e usa la visualizzazione delle ultime 24 ore quando ti servono i numeri più freschi disponibili.

Devo mandare al cliente gli screenshot di Search Console?

Un grafico con l'intervallo di date evidenziato è utile. Tanti screenshot di report che il cliente non ha mai aperto tendono a generare più domande. Se il cliente ha accesso a Search Console, dagli il nome del report e il filtro che hai usato, così può vedere la stessa schermata.

Quanto tempo serve per recuperare dopo aver corretto un noindex o un errore nel robots.txt?

Non c'è una tempistica fissa. Google deve scansionare di nuovo gli URL coinvolti, e questo può richiedere giorni per le pagine importanti e di più per quelle profonde. Richiedere l'indicizzazione delle pagine chiave con lo strumento Controllo URL e inviare di nuovo la sitemap può aiutare, ma parla al cliente di settimane, non di giorni.

E se la modifica l'ha fatta il cliente stesso?

Trattala come una modifica dello sviluppatore: descrivi cosa è cambiato, quando e qual è la correzione. Molte impostazioni dei CMS, come gli interruttori di visibilità o le opzioni dei plugin SEO, si attivano facilmente senza rendersi conto dell'effetto, quindi spiegare come funziona l'impostazione è più utile che indicare chi l'ha cliccata.

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Calo di traffico SEO: come spiegarlo al cliente

Per spiegare al cliente un calo di traffico SEO devi prima capire di che calo si tratta: tracciamento rotto, update di Google, modifica al sito, stagionalità o azione manuale. Poi avvisa il cliente presto, con parole semplici, dicendo cosa sai, cosa ancora non sai e quando avrà tue notizie.

L'ordine conta perché i controlli richiedono tempi diversi e alcuni escludono gli altri. Venti minuti di verifiche prima di scrivere di solito ti risparmiano una seconda email, imbarazzante, per correggere la prima.

In che ordine verificare un calo di traffico SEO

1. È calato il traffico o è calata la misurazione?

Apri GA4 e Search Console affiancati sullo stesso intervallo di date. I clic di Search Console vengono dai log di Google e non dipendono da nulla di installato sul sito. Le sessioni organiche di GA4 dipendono dall'attivazione del tag e, in molti paesi, dal fatto che il visitatore accetti i cookie.

Se i clic in Search Console sono stabili e le sessioni organiche di GA4 sono crollate in un giorno preciso, il problema è quasi certamente il tracciamento. Verifica che il tag GA4 sia ancora nella pagina (dal sorgente o con Tag Assistant), se il container GTM è stato ripubblicato e se il banner dei cookie o la configurazione del consenso sono cambiati in quei giorni. La guida su come verificare che GA4 sia installato ti accompagna nei controlli.

Se sono scese entrambe le linee, il calo è reale. Vai avanti.

2. Google ha rilasciato un update?

La Dashboard dello stato di Google Search elenca gli aggiornamenti del ranking, come core update e spam update, con data di inizio e di fine. I core update spesso impiegano un paio di settimane per completarsi, quindi confronta l'andamento del calo con l'intera finestra di rilascio e non con un singolo giorno.

Una coincidenza di date è un indizio, non una diagnosi. Anche i siti cambiano durante un update, ed è per questo che il passaggio successivo resta necessario.

3. È cambiato qualcosa sul sito?

Qui si trova la maggior parte dei cali improvvisi, ed è la causa che i clienti si aspettano meno. Controlla, più o meno in quest'ordine:

un noindex nel meta tag robots o nell'header X-Robots-Tag dei template importanti
nuove regole Disallow nel robots.txt (in Search Console trovi il report robots.txt nelle Impostazioni)
canonical che ora puntano a un altro URL, alla homepage o a un dominio di staging
redirect aggiunti durante un restyling o un cambio di URL, in particolare catene e redirect verso pagine non pertinenti
URL spariti dalla sitemap, o una sitemap che restituisce errore nel report Sitemap

In Search Console il report Pagine, nella sezione Indicizzazione, mostra motivi come "Esclusa in base al tag 'noindex'" e "Bloccata da robots.txt", con un grafico che indica quando sono cambiati i conteggi. Lo strumento Controllo URL conferma cosa ha visto Google su un singolo URL e quando l'ha scansionato l'ultima volta. Se ti serve un approfondimento su questi motivi, leggi come correggere gli errori di copertura dell'indice in Search Console.

Fai anche una domanda diretta al cliente o al suo sviluppatore: nelle due settimane prima del calo è stato pubblicato, migrato o aggiornato qualcosa? Contano anche gli aggiornamenti di plugin e temi.

4. È un effetto stagionale?

Nel report Rendimento usa la scheda Confronta del filtro date e scegli un confronto anno su anno, per esempio gli ultimi 3 mesi rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Search Console conserva 16 mesi di dati, quindi funziona per qualsiasi sito verificato da più di un anno. Un negozio che perde traffico a gennaio o un fornitore di materiale scolastico a ottobre potrebbero semplicemente rivedere l'andamento dell'anno scorso. Se lo storico del sito è troppo corto, aiuta Google Trends.

5. C'è un'azione manuale?

È raro, ma si esclude in fretta. Apri Sicurezza e azioni manuali, poi Azioni manuali. Se il report indica "Nessun problema rilevato", puoi dirlo con sicurezza. Già che ci sei, guarda anche il report Problemi di sicurezza.

Come comunicare il calo al cliente

Manda il primo messaggio il giorno in cui confermi che il calo è reale, anche se le verifiche non sono finite. Un cliente che scopre il calo nella propria dashboard e poi viene a sapere che tu l'avevi visto una settimana prima ricorderà quella settimana più della causa.

Tieni il primo messaggio breve. Indica l'entità del calo in clic presi da Search Console (non solo in percentuale), la data d'inizio, cosa hai già escluso e la data del prossimo aggiornamento.

Quando la causa è una modifica fatta dallo sviluppatore del cliente, descrivi la modifica e la data, non la persona. "Il 3 marzo un rilascio ha aggiunto un tag noindex alle pagine prodotto" dà i fatti al cliente e allo sviluppatore una correzione chiara. Allega gli URL coinvolti, così nessuno deve rifare il tuo lavoro. Cercare un colpevole di solito rallenta la correzione, perché la prima risposta diventa una difesa.

Quando la causa ancora non la conosci, dillo in modo chiaro ed elenca cosa hai controllato. Un "non lo sappiamo ancora" accompagnato da cinque cause escluse trasmette competenza. Un'ipotesi sicura che si rivela sbagliata costa più fiducia del calo stesso.

Ecco un modello da adattare:

Oggetto: Calo del traffico organico su [sito], cosa sappiamo finora

Ciao [nome],

abbiamo rilevato un calo del traffico da ricerca organica su [sito] a partire da circa il [data]. I clic da Google sono passati da circa [X] a settimana a [Y], secondo i dati di Search Console.

Cosa abbiamo verificato finora:

Il tracciamento funziona (Search Console e Google Analytics mostrano lo stesso calo)

[Nessuna azione manuale in Search Console / Dal [data] al [data] è stato rilasciato un update di Google]

[Esito dei controlli sulle modifiche al sito, per esempio "Il [data] è stato aggiunto un tag noindex a [sezione]; in allegato gli URL coinvolti"]

Prossimi passi: [azione]. Se la causa è una modifica al sito, chiediamo a [sviluppatore/team] di [correzione specifica] entro il [data].

Ti mandiamo il prossimo aggiornamento il [data], o prima se troviamo la causa.

[Il tuo nome]

Elimina le righe che non servono invece di lasciare segnaposto vaghi.

Come evitare che sia il cliente ad accorgersene per primo

Riguarda l'elenco delle verifiche. I passaggi 2, 4 e 5 sono cose che nessuno può prevenire. I passaggi 1 e 3 sono modifiche al sito, e hanno una data. Il calo di traffico si vede settimane dopo, ma il noindex, la modifica al robots.txt o il tag GA4 mancante c'erano già dal primo giorno.

La soluzione quindi è sorvegliare le cause invece del sintomo. Per pochi siti puoi farlo a mano con una checklist settimanale. Oltre, conviene avere qualcosa che confronti ogni sito con il giorno prima e ti dica cosa è cambiato. Le guide su come intercettare un noindex in produzione e sugli avvisi per le modifiche al robots.txt coprono i due casi più dannosi.

Deltio lo fa una volta al giorno. Legge la sitemap e le pagine di ogni sito, le confronta con il controllo precedente e manda un avviso su Slack e per email per quel sito quando trova un nuovo noindex, una modifica al robots.txt, un canonical spostato, un title, una meta description o un H1 cambiati, URL usciti dalla sitemap, un tag GA4, GTM o Meta Pixel mancante o una configurazione del consenso ai cookie modificata. Copre anche uptime, scadenza di SSL e dominio e pagine di manutenzione rimaste online. Ogni sito conserva uno storico delle modifiche, utile nel passaggio 3: vedi cosa è cambiato e in che data, senza chiedere allo sviluppatore di ricordarselo.

Deltio però non segue posizionamenti, traffico o update di Google, quindi per il calo in sé la fonte resta Search Console.

Se vuoi avere lo storico delle modifiche già attivo prima del prossimo calo, c'è una prova gratuita di 14 giorni.

Domande frequenti

Perché il traffico organico è sceso se i posizionamenti sembrano uguali?: La posizione media può restare stabile mentre i clic calano. I motivi più comuni sono meno ricerche per quella query (controlla le impressioni in Search Console), una nuova funzionalità nella SERP come una AI Overview o il pacchetto mappe che spinge i risultati più in basso, oppure title e description che ora ottengono meno clic. Confronta impressioni e CTR, non solo la posizione.
Quanto sono aggiornati i dati di Search Console quando analizzo un calo?: I dati sul rendimento di solito sono indietro di circa due giorni, quindi l'ultimo giorno o due del grafico possono sembrare più bassi di quanto saranno alla fine. Evita di segnalare un calo basandoti solo sui giorni più recenti, e usa la visualizzazione delle ultime 24 ore quando ti servono i numeri più freschi disponibili.
Devo mandare al cliente gli screenshot di Search Console?: Un grafico con l'intervallo di date evidenziato è utile. Tanti screenshot di report che il cliente non ha mai aperto tendono a generare più domande. Se il cliente ha accesso a Search Console, dagli il nome del report e il filtro che hai usato, così può vedere la stessa schermata.
Quanto tempo serve per recuperare dopo aver corretto un noindex o un errore nel robots.txt?: Non c'è una tempistica fissa. Google deve scansionare di nuovo gli URL coinvolti, e questo può richiedere giorni per le pagine importanti e di più per quelle profonde. Richiedere l'indicizzazione delle pagine chiave con lo strumento Controllo URL e inviare di nuovo la sitemap può aiutare, ma parla al cliente di settimane, non di giorni.
E se la modifica l'ha fatta il cliente stesso?: Trattala come una modifica dello sviluppatore: descrivi cosa è cambiato, quando e qual è la correzione. Molte impostazioni dei CMS, come gli interruttori di visibilità o le opzioni dei plugin SEO, si attivano facilmente senza rendersi conto dell'effetto, quindi spiegare come funziona l'impostazione è più utile che indicare chi l'ha cliccata.