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Piano di manutenzione siti web: cosa includere per i clienti

Piano di manutenzione siti web: cosa includere per i clienti

Un piano di manutenzione del sito web è un accordo ricorrente in cui tieni il sito del cliente aggiornato, con i backup, sicuro e online, controlli che non si sia rotto nulla di importante e ogni mese racconti cosa hai fatto. Un buon piano elenca ogni attività, la sua frequenza, i tempi di risposta quando qualcosa si guasta e cosa resta fuori.

La guida è per agenzie e freelance che realizzano siti e vogliono un'offerta di manutenzione da proporre a tutti i clienti senza riscriverla ogni volta. Riguarda il sito nel suo insieme. Un retainer SEO, in cui lavori su posizionamento e contenuti, è un accordo diverso e conviene prezzarlo a parte.

Aggiornamenti di core, plugin e temi

Gli aggiornamenti si mangiano la maggior parte delle ore, quindi scrivi la frequenza e il metodo. Settimanale o mensile sono le scelte più diffuse. Una routine prudente: backup, aggiornamenti su una copia di staging se esiste, controllo dei template principali, poi produzione.

Su WordPress puoi attivare gli aggiornamenti automatici plugin per plugin dalla schermata Plugin. Ha senso per plugin piccoli e ben mantenuti, è rischioso per page builder ed estensioni WooCommerce: indica nel piano quali aggiorni a mano.

Gli aggiornamenti sono anche il momento in cui la SEO si rompe senza che nessuno se ne accorga. Un aggiornamento del plugin SEO può cambiare il modo in cui vengono generati i title, uno del tema può far sparire l'H1 da un template. La nostra checklist SEO per gli aggiornamenti di WordPress elenca cosa guardare dopo ogni giro.

Backup e test di ripristino

Specifica ogni quanto partono i backup, dove vengono salvati e per quanto tempo restano. Un backup giornaliero conservato fuori dal server di hosting è una base ragionevole per la maggior parte dei siti aziendali; un e-commerce che riceve ordini tutto il giorno può aver bisogno di più.

Poi aggiungi la riga che quasi tutti dimenticano: un test di ripristino, per esempio una volta a trimestre su una copia di staging. Un backup mai ripristinato è un'ipotesi.

Sicurezza di base

Qui servono cose concrete. Elimina gli account admin di chi non lavora più sul sito, imponi password robuste e autenticazione a due fattori per gli amministratori, applica in fretta le patch di sicurezza e fai una scansione malware se l'hosting non la fa già. Se usi un firewall o un plugin di sicurezza, scrivilo. La bonifica dopo un attacco di solito si preventiva a parte, perché non se ne conosce l'entità in anticipo.

Il monitoraggio che il cliente non vede

È la parte che nessuno nota finché non si guasta. Elenca i segnali che tieni sotto controllo:

Il rinnovo del dominio merita una riga a sé, perché spesso è intestato al cliente con una carta scaduta da anni. Su come tenerlo d'occhio c'è la guida al monitoraggio della scadenza del dominio.

Tempi di risposta e livelli del piano

Distingui la presa in carico di un problema dalla sua risoluzione e definisci l'orario di lavoro. Solo come esempio: problemi critici (sito giù, checkout rotto, sito intero in noindex) presi in carico entro poche ore lavorative, tutto il resto il giorno lavorativo successivo.

Quando costruisci i livelli, lascia monitoraggio e backup identici in tutti. Tra un livello e l'altro cambiano la frequenza degli aggiornamenti, le ore di sviluppo incluse, i tempi di risposta e il dettaglio del report. Il piano più economico protegge comunque il sito, quelli superiori comprano tempo e attenzione.

Cosa resta fuori

Metti le esclusioni per iscritto: nuove funzionalità e redesign, scrittura dei contenuti, lavoro SEO e link building, gestione di hosting ed email se non li fornisci tu, licenze di terze parti e riparazioni dopo modifiche fatte da altri senza avvisarti. Ognuna può diventare un extra a preventivo.

Il report mensile

Basta una nota breve: aggiornamenti applicati, backup verificati, incidenti e come sono stati gestiti, rinnovi in arrivo di SSL, dominio e licenze. Il formato che i clienti leggono davvero è nella guida ai report di monitoraggio per i clienti.

Deltio può coprire la parte di monitoraggio del piano: controllo uptime ogni 10 minuti, avvisi SSL a 30 giorni e a 1 giorno dalla scadenza, scadenza del dominio, snapshot giornaliero della sitemap, robots.txt, tag SEO e di marketing su ogni URL e cookie banner, con alert via email o Slack. Non applica aggiornamenti e non fa backup. Starter costa £24 al mese, £20 con fatturazione annuale, e c'è una prova gratuita di 14 giorni.

Domande frequenti

Ogni quanto va fatta la manutenzione di un sito web?
La maggior parte dei piani applica gli aggiornamenti ogni settimana o ogni mese, fa backup giornalieri e monitora il sito di continuo. Le patch per vulnerabilità già sfruttate attivamente non dovrebbero aspettare il giro mensile. Il ritmo giusto dipende da quanto spesso cambia il sito e da quanto fatturato ci passa.
Che differenza c'è tra piano di manutenzione e retainer SEO?
Il piano di manutenzione tiene in piedi il sito: aggiornamenti, backup, sicurezza, monitoraggio e piccole correzioni. Il retainer SEO paga il lavoro sulle prestazioni nella ricerca, come interventi tecnici, contenuti e report sul traffico. Molte agenzie vendono entrambi, ma tenerli separati rende più chiari perimetro e prezzo.
Dominio e hosting devono essere intestati al cliente o all'agenzia?
Di norma il dominio, e possibilmente l'account di hosting, dovrebbero essere del cliente, con accesso concesso all'agenzia. Se il rapporto finisce, il cliente resta proprietario dei suoi asset. Il piano dovrebbe dire chi paga i rinnovi e chi riceve i promemoria.
La manutenzione di un sito si può automatizzare del tutto?
In parte sì: backup, alcuni aggiornamenti e monitoraggio vanno da soli. Verificare che un aggiornamento non abbia rotto un template, decidere quali plugin aggiornare a mano e parlare con il cliente richiedono ancora una persona.
Deltio aggiorna i plugin o fa i backup?
No. Deltio è uno strumento di monitoraggio: controlla l'uptime ogni 10 minuti, la scadenza di SSL e dominio, sitemap, robots.txt, tag SEO, tag di marketing e cookie banner, e invia alert via email o Slack. Per aggiornamenti e backup servono il CMS, l'hosting o uno strumento di manutenzione dedicato.