Eine teilbare Status-Seite für die Websites deiner Kunden

Eine teilbare Status-Seite für die Websites deiner Kunden ist ein einzelner Link, über den der Kunde selbst sieht, ob seine Website gerade erreichbar ist und wie sie sich in letzter Zeit verhalten hat. Er bekommt die Antwort, ohne dir eine E-Mail zu schreiben, und du sparst dir die zehn Minuten, die es sonst dauert, zu belegen, dass die Website die ganze Zeit in Ordnung war.

Fast jede Agentur kennt die Nachricht. Sie kommt an einem Dienstagmorgen, lautet „Ist die Website down?“, und meistens ist sie es gar nicht. Das WLAN im Büro des Kunden war weg, der Browser hat eine zwischengespeicherte Fehlerseite angezeigt, oder jemand hat sich bei der Domain vertippt. Trotzdem musst du den Browser öffnen, nachsehen, antworten und beruhigen. Mit einer Status-Seite kann der Kunde diesen Check selbst machen.

Status-Seite oder Dashboard?

Die beiden werden gern verwechselt, und genau diese Verwechslung ist der häufigste Grund, warum eine Status-Seite ihren Zweck verfehlt.

Ein Dashboard ist für dein Team. Dort steht alles: Canonical-Diffs, erkannte noindex-Tags, hinzugefügte oder entfernte Sitemap-URLs, Tag-Änderungen, Ablaufdaten. Eine Status-Seite ist für jemanden, der nicht weiß, was ein Canonical ist, und das auch nicht wissen muss. Sie beantwortet eine einzige Frage in einfachen Worten: Funktioniert meine Website, und hat sie in letzter Zeit funktioniert?

Wenn du SEO-Befunde auf eine Seite für Kunden stellst, passieren zwei Dinge. Der Kunde sieht eine Zeile „Canonical geändert“, kann sie nicht einordnen und fragt bei dir nach, womit der Nutzen der Seite dahin ist. Außerdem verlierst du die Kontrolle darüber, wie Probleme erklärt werden, weil der Kunde das rohe Ereignis liest, bevor du es dir überhaupt ansehen konntest.

Was auf die Status-Seite gehört

Für die meisten Kunden reichen drei Angaben:

1. Der aktuelle Zustand, in Worten, die jeder versteht (online oder offline).
2. Die Verfügbarkeit über einen jüngeren Zeitraum, damit eine einzelne schlechte Stunde im Zusammenhang sichtbar wird.
3. Ein Hinweis auf das Antwortverhalten, denn eine Website, die acht Sekunden zum Laden braucht, wirkt auf Besucher kaputt, auch wenn sie technisch antwortet.

Lass die interne Alert-Historie weg, ebenso SEO-Scan-Ergebnisse und alles, was einen Satz Erklärung braucht. Wenn eine Zahl eine „Was bedeutet das?“-Mail auslösen würde, gehört sie in deinen Monatsreport, wo du den Kontext selbst ergänzen kannst. Diese Seite behandeln wir im Beitrag zu Website-Monitoring in Kundenreports.

Wo der Link seine Wirkung entfaltet

Die Status-Seite nützt nur, wenn der Kunde weiß, dass es sie gibt. An ein paar Stellen bleibt sie ziemlich sicher im Gedächtnis.

Nimm den Link in die Onboarding-Mail auf, direkt neben die Zugangsdaten und den Support-Kontakt, damit er Teil der Übergabe ist und kein Nachtrag. Setz ihn in die Fußzeile jedes Monatsreports neben die Verfügbarkeitszahl. Und wenn doch eine besorgte Nachricht kommt, antworte zuerst mit dem Link. Nach zwei oder drei solchen Antworten schauen die meisten Kunden auf die Seite, bevor sie schreiben.

Bei echten Vorfällen gibt es noch einen weniger offensichtlichen Vorteil. Wenn eine Website tatsächlich offline geht, schaut ihr beide auf dieselbe Quelle. Niemand diskutiert, ob der Ausfall stattgefunden hat oder wie lange er gedauert hat, und das Gespräch geht direkt zur Ursache über.

Für Agenturen, die Monitoring als Teil eines eigenen, gebrandeten Services verkaufen, passt die Status-Seite zu einem White-Label-Monitoring-Setup. Sie ist der einzige Teil davon, den der Kunde selbst in die Hand nimmt.

Was eine Status-Seite dem Kunden nicht sagen kann

Eine grüne Status-Seite bedeutet, dass der Server geantwortet hat. Ob Google die Website noch indexieren kann, verrät sie nicht. Ein Theme-Update kann <meta name="robots" content="noindex"> in jedes Template schreiben, während die Startseite einwandfrei lädt, und die Status-Seite bleibt die ganze Zeit grün. Dasselbe gilt für ein verschwundenes GA4-Tag oder eine Sitemap, die die Hälfte ihrer URLs verloren hat.

Deshalb sollte die Status-Seite nicht dein einziges Monitoring sein. Sie deckt die Verfügbarkeit ab, damit der Kunde beruhigt ist. Die Checks, die den Traffic schützen, laufen dahinter. Wie beide Ebenen zusammenpassen, erklären wir im Beitrag zu Uptime- und SEO-Monitoring.

Status-Seiten in Deltio

Jede Website, die du in Deltio anlegst, bekommt eine Status-Seite, die du per Link teilen kannst. Sie zeigt die Verfügbarkeit und den aktuellen Zustand der Website. Dieselbe Website wird außerdem in einem täglichen Zyklus auf noindex, robots.txt, Canonicals, Titles, Sitemap-URLs, SSL- und Domain-Ablauf sowie Marketing-Tags geprüft, und die Alerts dazu gehen per Slack oder E-Mail an dein Team, nicht an den Kunden. Der Kunde sieht also die Verfügbarkeit, dein Team sieht alles andere.

Wenn du es mit einem Kunden ausprobieren willst, reicht die 14-tägige Testphase, damit eine Website ein paar Tage Uptime-Verlauf sammelt, bevor du den Link verschickst.