Una página de estado compartible para los sitios de tus clientes

Una página de estado compartible para los sitios de tus clientes es un único enlace que el cliente puede abrir para ver si su web funciona ahora mismo y cómo se ha comportado en los últimos días. Obtiene la respuesta sin escribirte, y tú te ahorras los diez minutos que suele costar demostrar que el sitio estuvo bien todo el tiempo.

Casi todas las agencias conocen el mensaje. Llega un martes por la mañana, dice "¿se ha caído la web?" y, en la mayoría de los casos, la web no se ha caído. Se cortó el wifi de la oficina del cliente, el navegador mostró un error guardado en caché o alguien escribió mal el dominio. Aun así tienes que abrir el navegador, comprobarlo, contestar y tranquilizar. Con una página de estado, esa comprobación la hace el propio cliente.

¿Página de estado o dashboard?

Se confunden a menudo, y mezclarlos es la forma más habitual de estropear una página de estado.

El dashboard es para tu equipo. Ahí cabe todo: diferencias en los canonical, noindex detectados, URL añadidas o eliminadas del sitemap, cambios en los tags, fechas de caducidad. La página de estado es para alguien que no sabe qué es un canonical ni tiene por qué saberlo. Responde a una sola pregunta con palabras sencillas: ¿mi web funciona, y ha estado funcionando?

Si pones hallazgos SEO en una página que ve el cliente, pasan dos cosas. El cliente lee una línea de "canonical modificado" que no sabe interpretar y te pregunta por ella, justo lo que querías evitar. Y pierdes el control sobre cómo se explican los problemas, porque el cliente ve el evento en bruto antes de que tú hayas podido revisarlo.

Qué debe mostrar la página

A la mayoría de los clientes les bastan tres datos:

1. El estado actual, con palabras que cualquiera entiende (en línea o fuera de línea).
2. La disponibilidad durante un periodo reciente, para que una mala hora se vea en su contexto.
3. Alguna indicación del tiempo de respuesta, porque una web que tarda ocho segundos en cargar le parece rota a un comprador aunque técnicamente responda.

Deja fuera el historial interno de alertas, los resultados de los escaneos SEO y cualquier cosa que necesite una frase de explicación. Si una cifra va a provocar un email de "¿esto qué significa?", su lugar es el informe mensual, donde puedes añadir tú el contexto. Nuestra guía sobre la monitorización web en los informes de cliente trata esa parte.

Dónde colocar el enlace para que se use

La página de estado solo sirve si el cliente recuerda que existe, y hay unos cuantos lugares donde es fácil que la tenga presente.

Inclúyela en el email de onboarding, junto a los accesos y el contacto de soporte, para que forme parte de la entrega y no parezca un añadido de última hora. Añádela al pie de cada informe mensual, al lado de la cifra de disponibilidad. Y cuando llegue un mensaje preocupado, responde primero con el enlace. Después de dos o tres respuestas así, la mayoría de los clientes empieza a mirar la página antes de escribir.

Durante una incidencia real hay otra ventaja, menos evidente. Cuando una web se cae de verdad, la agencia y el cliente consultan la misma fuente. Nadie discute si la caída ocurrió ni cuánto duró, y la conversación pasa directamente a la causa.

Para las agencias que venden la monitorización como parte de un servicio con su propia marca, la página de estado encaja dentro de una monitorización white-label. De todo ese montaje, es la única pieza que el cliente llega a tocar.

Lo que una página de estado no puede decirle al cliente

Una página de estado en verde significa que el servidor respondió. No dice nada sobre si Google puede seguir indexando el sitio. Una actualización del tema puede añadir <meta name="robots" content="noindex"> a todas las plantillas mientras la home carga perfectamente, y la página de estado seguirá en verde todo ese tiempo. Lo mismo pasa con un tag de GA4 que ha desaparecido o con un sitemap que ha perdido la mitad de sus URL.

Por eso la página de estado no debería ser la única monitorización activa. Cubre la disponibilidad y le da tranquilidad al cliente. Las comprobaciones que protegen el tráfico van por detrás, y explicamos cómo encajan las dos capas en uptime y monitorización SEO.

Páginas de estado en Deltio

Cada sitio que añades a Deltio tiene una página de estado que puedes compartir con un enlace, con la disponibilidad y el estado actual del sitio. Ese mismo sitio se revisa además en un ciclo diario en busca de cambios en noindex, robots.txt, canonical, titles, URL del sitemap, caducidad del SSL y del dominio y tags de marketing, y las alertas llegan a tu equipo por Slack o email, no al cliente. El cliente ve la disponibilidad y tu equipo ve todo lo demás.

Si quieres probarlo con un cliente, la prueba gratuita de 14 días deja tiempo para que el sitio acumule unos días de historial de disponibilidad antes de enviar el enlace.