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Plan de mantenimiento web: qué incluir para tus clientes

Plan de mantenimiento web: qué incluir para tus clientes

Un plan de mantenimiento web es un acuerdo recurrente en el que mantienes la web del cliente actualizada, con copias de seguridad, segura y en línea, compruebas que no se ha roto nada importante y cada mes informas de lo hecho. Un buen plan enumera cada tarea, su frecuencia, cuánto tardas en responder cuando algo falla y qué queda fuera.

Esta guía es para agencias y freelances que hacen webs y quieren una oferta de mantenimiento que puedan vender a todos sus clientes sin reescribirla cada vez. Trata la web en su conjunto. Una iguala SEO, en la que trabajas posicionamiento y contenidos, es otro acuerdo y resulta más fácil de presupuestar por separado.

Actualizaciones del núcleo, plugins y temas

Las actualizaciones se llevan la mayor parte de las horas, así que deja por escrito la frecuencia y el método. Lo habitual es semanal o mensual. Una rutina prudente: copia de seguridad, actualizaciones en un entorno de staging si lo hay, revisión de las plantillas clave y luego producción.

En WordPress puedes activar las actualizaciones automáticas plugin a plugin desde la pantalla Plugins. Tiene sentido para plugins pequeños y bien mantenidos y es arriesgado para maquetadores o extensiones de WooCommerce, así que indica en el plan cuáles actualizas a mano.

Las actualizaciones son también el momento en que el SEO se rompe sin que nadie lo note. Una actualización del plugin SEO puede cambiar cómo se generan los title y una del tema puede quitar el H1 de una plantilla. Nuestra checklist SEO para actualizaciones de WordPress recoge qué revisar después de cada ronda.

Copias de seguridad y pruebas de restauración

Indica cada cuánto se hacen las copias, dónde se guardan y cuánto tiempo se conservan. Una copia diaria guardada fuera del servidor de hosting es una base razonable para la mayoría de webs corporativas; una tienda que recibe pedidos todo el día puede necesitar más.

Después añade la línea que casi todos olvidan: una prueba de restauración, por ejemplo una vez al trimestre en staging. Una copia que nadie ha restaurado nunca es una suposición.

Seguridad básica

Aquí conviene ser concreto. Elimina las cuentas de administrador de quien ya no trabaja en la web, exige contraseñas robustas y doble factor a los administradores, aplica rápido los parches de seguridad y pasa un escaneo de malware si el hosting no lo hace. Si usas un firewall o un plugin de seguridad, nómbralo. La limpieza tras un hackeo suele presupuestarse aparte, porque no se sabe de antemano cuánto trabajo supone.

La monitorización que el cliente no ve

Nadie se fija en ella hasta que algo falla. Enumera las señales que vigilas:

La renovación del dominio merece su propia línea, porque a menudo está a nombre del cliente con una tarjeta caducada hace años. La guía de monitorización de la caducidad del dominio explica cómo controlarla.

Tiempos de respuesta y niveles del plan

Separa la atención de una incidencia de su resolución y define tu horario. Solo como ejemplo: incidencias críticas (web caída, checkout roto, toda la web en noindex) atendidas en pocas horas laborables y el resto, al día laborable siguiente.

Al diseñar los niveles, deja la monitorización y las copias iguales en todos. Lo que cambia entre niveles es la frecuencia de actualización, las horas de desarrollo incluidas, el tiempo de respuesta y el detalle del informe. El plan más barato sigue protegiendo la web; los superiores compran tiempo y atención.

Lo que el plan no incluye

Pon las exclusiones por escrito: nuevas funcionalidades y rediseños, redacción de contenidos, trabajo SEO y link building, gestión de hosting y correo si no lo das tú, licencias de terceros y reparaciones tras cambios que otros hicieron sin avisar. Cada una puede convertirse en un extra presupuestado.

El informe mensual

Basta una nota breve: actualizaciones aplicadas, copias verificadas, incidencias y cómo se resolvieron, y próximas renovaciones de SSL, dominio y licencias. En la guía de informes de monitorización para clientes tienes un formato que los clientes sí leen.

Deltio puede cubrir la parte de monitorización del plan: comprobación de uptime cada 10 minutos, avisos SSL a 30 días y a 1 día de la caducidad, caducidad del dominio, snapshot diario del sitemap, robots.txt, etiquetas SEO y de marketing en cada URL y banner de cookies, con alertas por email o Slack. No aplica actualizaciones ni hace copias de seguridad. Starter cuesta £24 al mes, o £20 con pago anual, con una prueba gratuita de 14 días.

Preguntas frecuentes

¿Cada cuánto hay que hacer el mantenimiento de una web?
La mayoría de planes aplica actualizaciones cada semana o cada mes, hace copias diarias y monitoriza la web de forma continua. Los parches de vulnerabilidades que ya se están explotando no deberían esperar a la ronda mensual. El ritmo adecuado depende de cuánto cambia la web y de cuánta facturación pasa por ella.
¿Qué diferencia hay entre un plan de mantenimiento y una iguala SEO?
El plan de mantenimiento mantiene la web en marcha: actualizaciones, copias, seguridad, monitorización y pequeños arreglos. La iguala SEO paga el trabajo sobre el rendimiento en buscadores, como mejoras técnicas, contenidos e informes de tráfico. Muchas agencias venden ambos, pero separarlos aclara alcance y precio.
¿El dominio y el hosting deben estar a nombre del cliente o de la agencia?
Lo normal es que el dominio y, a ser posible, la cuenta de hosting sean del cliente, con acceso para la agencia. Si la relación termina, el cliente conserva sus activos. El plan debe decir quién paga las renovaciones y quién recibe los avisos.
¿Se puede automatizar del todo el mantenimiento web?
Una parte sí: las copias, algunas actualizaciones y la monitorización funcionan solas. Comprobar que una actualización no ha roto una plantilla, decidir qué plugins actualizar a mano y hablar con el cliente siguen necesitando a una persona.
¿Deltio actualiza plugins o hace copias de seguridad?
No. Deltio es una herramienta de monitorización: comprueba el uptime cada 10 minutos, la caducidad del SSL y del dominio, el sitemap, el robots.txt, las etiquetas SEO, las de marketing y el banner de cookies, y envía alertas por email o Slack. Para actualizaciones y copias necesitas el CMS, el hosting o una herramienta de mantenimiento específica.